Política de Privacidade

A Talkvia respeita a sua privacidade e trata dados pessoais para viabilizar o uso da plataforma, atendimento comercial, suporte, segurança, faturamento, comunicações relacionadas aos serviços contratados e cumprimento de obrigações legais ou contratuais.

A Talkvia atua como provedora de tecnologia, CRM, automação e integração de canais digitais. Determinadas operações dependem de serviços e plataformas de terceiros, incluindo, quando aplicável, WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook, Meta, TikTok, provedores de hospedagem, telecomunicação, inteligência artificial, mensageria, pagamentos, analytics e suporte técnico.

Podemos coletar dados fornecidos por você ou pelo cliente contratante, dados de cadastro, contato, empresa, usuários, conversas, mensagens, templates, anexos, identificadores de contas e canais, registros de atendimento, logs de acesso, dados de navegação, eventos técnicos, preferências, informações de cobrança e dados necessários para operação, prevenção a fraudes, segurança e melhoria da experiência.

Quando o cliente utiliza integrações com canais de terceiros, dados necessários para autenticação, envio, recebimento, roteamento, armazenamento, análise, suporte e registro de mensagens podem ser tratados e compartilhados com esses provedores conforme suas próprias políticas, termos, regras técnicas e configurações de conta.

O cliente é responsável por informar seus usuários, leads, consumidores e contatos sobre o tratamento de dados realizado por meio da plataforma, bem como por obter bases legais, consentimentos e autorizações necessários para captação, importação de contatos, envio de mensagens, campanhas, atendimento e demais comunicações.

Os dados podem ser compartilhados com fornecedores, suboperadores, parceiros técnicos, plataformas integradas, autoridades competentes e prestadores essenciais para a operação da Talkvia, sempre conforme a necessidade do serviço, critérios de segurança, confidencialidade e obrigações legais aplicáveis.

A Talkvia adota medidas razoáveis de segurança para proteger os dados tratados na plataforma. Ainda assim, nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes, falhas de terceiros, indisponibilidades, acessos indevidos ou eventos fora do controle razoável da empresa.

Os dados serão mantidos pelo período necessário para prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos, prevenção a fraudes, auditoria, segurança, resolução de disputas ou conforme prazos contratuais e configurações aplicáveis.

Você pode solicitar acesso, confirmação de tratamento, correção, atualização, portabilidade, anonimização, exclusão ou informações sobre compartilhamento de dados, conforme aplicável e observados os limites legais, técnicos e contratuais, entrando em contato pelos canais oficiais da Talkvia.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento do site, autenticação, segurança, métricas, personalização, analytics e melhoria contínua da navegação. O usuário pode gerenciar preferências de cookies no navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.

Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, fale com a equipe da Talkvia pelo WhatsApp Comercial ou pelos canais institucionais disponíveis no site.