# Regras do WhatsApp para empresas: o resumo da política Fonte: https://talkvia.com.br/politica-mensagens-whatsapp > O que a Política de Mensagens do WhatsApp Business exige, explicado em linguagem simples: autorização do cliente, janela de 24 horas, atendimento humano, dados, produtos proibidos e penalidades. Central de conteúdo · Regras da Meta A Meta publica uma política com o que as empresas podem e não podem fazer no WhatsApp. Resumimos os pontos mais importantes em linguagem simples, para você atender e vender sem colocar seu número em risco. **Para quem:** Donos de empresa e equipes **Texto oficial:** Atualizado em 23/09/2026 **Última revisão:** 5 de outubro de 2026 ## O resumo em 1 minuto A [Política de Mensagens do WhatsApp Business](https://whatsappbusiness.com/pt-br/policy/) vale para toda empresa que usa o WhatsApp para falar com clientes, inclusive pela API Oficial do WhatsApp. Ao usar o serviço, a empresa aceita essas regras. Em resumo: - Envie mensagens só para quem passou o número e autorizou o contato. - Pare de enviar assim que a pessoa pedir. - Para iniciar uma conversa, use um modelo de mensagem aprovado. - Robôs e IA podem atender, mas o cliente precisa ter como falar com uma pessoa. - Não se passe por outra empresa e não peça dados sensíveis, como o número completo do cartão. - Alguns produtos e serviços não podem ser divulgados nem vendidos pelo WhatsApp. **Por que isso importa:** quem descumpre as regras pode ter o envio limitado, a conta suspensa ou até ser proibido de usar o WhatsApp no futuro. ## Só fale com quem autorizou Você só pode chamar alguém no WhatsApp se a pessoa (1) passou o número para você e (2) concordou em receber suas mensagens ou ligações. Uma lista comprada ou números achados na internet não servem. A forma de pedir essa autorização é responsabilidade da empresa e precisa seguir a lei. ### Peça autorização por assunto A Meta recomenda deixar claro o que a pessoa vai receber: status do pedido, ofertas, lembretes. Ligações pedem uma autorização separada. ### Respeite o “não quero mais” Se o cliente pedir para parar, pelo WhatsApp ou por qualquer outro canal, interrompa os envios e retire o contato da lista. **Exemplo:** no cadastro da loja, uma caixa “Quero receber pelo WhatsApp o andamento do meu pedido e ofertas da loja”, com a explicação de como cancelar depois. ## Janela de 24 horas e modelos de mensagem Quando o cliente manda uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas em que a empresa pode responder livremente. Cada nova mensagem do cliente reinicia a contagem. Depois disso, ou para puxar a conversa, só é possível usar um [modelo de mensagem aprovado pela Meta](https://talkvia.com.br/whatsapp-templates-guia). Pode ### Dentro das 24 horas Responder com texto livre, fotos, documentos e áudios. Só com modelo ### Fora das 24 horas Iniciar o contato ou retomar uma conversa parada. O modelo deve ser usado apenas para a finalidade aprovada. A Meta pode analisar, pausar ou recusar modelos a qualquer momento. As mensagens são cobradas conforme a tabela de preços da Meta; veja a [cobrança no Brasil](https://talkvia.com.br/cobranca-meta-outubro-2026). ## Robôs e IA: sempre com saída para uma pessoa A política permite respostas automáticas durante a janela de 24 horas. Mas o cliente precisa encontrar, de forma rápida e clara, outro caminho de atendimento, como: - Transferência para um atendente na própria conversa - Telefone ou e-mail - Suporte no site ou formulário - Atendimento na loja ou agência Na Talkvia, a [Lia](https://talkvia.com.br/lia) pode transferir a conversa para a equipe. Veja também como funciona o [multiatendimento](https://talkvia.com.br/multiatendimento-whatsapp). ## Identidade e dados dos clientes ### Seja quem você é Mantenha no perfil um e-mail, site ou telefone de contato, sempre atualizados. É proibido se passar por outra empresa ou enganar o cliente sobre o seu negócio. ### Não peça dados sensíveis Não envie nem peça número completo de cartão, de conta bancária ou de documentos de identidade. ### Use os dados só para conversar Informações sobre o contato obtidas pelo WhatsApp não podem ser usadas para outras finalidades, e o conteúdo de uma conversa não pode ser repassado a outro cliente. ### Tenha política de privacidade A empresa deve publicar uma política de privacidade e seguir a lei, como a LGPD. Saúde exige atenção extra: siga as regras do setor para informações médicas. ## O que não pode ser divulgado nem vendido A política proíbe usar o WhatsApp para comprar, vender ou promover alguns produtos e serviços, mesmo que a empresa tenha licença para atuar no ramo: Proibido ### Produtos Armas de fogo; álcool e tabaco; drogas, inclusive remédios com receita; produtos médicos e de saúde; animais vivos (exceto gado) e espécies ameaçadas; materiais perigosos; partes ou fluidos do corpo. Proibido ### Serviços e negócios Jogos de azar e apostas com dinheiro; criptomoedas e moedas virtuais ou falsas; conteúdo adulto; serviços de encontros; marketing multinível; negócios enganosos ou fraudulentos. Proibido ### Crédito e cobrança A versão em português lista créditos consignados, adiantamentos de salário, empréstimos entre pessoas (P2P), cobrança de dívidas e fiança. Na versão em inglês, o primeiro item aparece como “payday loans”, empréstimos de curto prazo que antecipam o salário. Proibido ### Política e segurança Políticos, partidos, candidatos e campanhas, além de polícia, forças militares e agências de inteligência. Órgãos de governo podem usar, por meio de um provedor de soluções. **Exceções no Brasil:** medicamentos sem receita e bebidas alcoólicas podem ser divulgados pela API Oficial do WhatsApp, só para maiores de 18 anos e seguindo a lei e as licenças do setor. Mesmo assim, a venda não pode acontecer dentro da conversa, por catálogo ou carrinho. Apostas online não têm exceção para o Brasil. Também é proibido discriminar pessoas por raça, religião, idade, gênero, orientação sexual, deficiência ou outra característica pessoal, e enviar conteúdo sexual ou ofensivo. **Sua empresa atua com crédito, cobrança, saúde ou bebidas?** Leia o [texto oficial](https://whatsappbusiness.com/pt-br/policy/) e confirme com a Meta ou com seu jurídico antes de enviar mensagens sobre esses assuntos. ## O que acontece se descumprir Os clientes podem bloquear e denunciar empresas. A Meta usa sistemas automáticos e equipes de análise para identificar violações e pode: ### 1. Limitar os envios Muitos bloqueios e denúncias reduzem a quantidade de mensagens e ligações que a empresa pode fazer. ### 2. Suspender ou encerrar a conta Violações das regras, como envio em massa sem autorização, podem levar à suspensão. ### 3. Banir a empresa Se a conta for encerrada por violação, a empresa pode ser proibida de usar qualquer produto do WhatsApp no futuro. ### Dá para contestar Se você acredita que não violou as regras, a Meta oferece um caminho de recurso, explicado na própria política. Para manter uma boa reputação, siga o [guia de qualidade do número](https://talkvia.com.br/aquecimento-numero-guia) e as [boas práticas de atendimento](https://talkvia.com.br/boas-praticas-atendimento-whatsapp). ## Dúvidas frequentes ### Posso mandar promoção para toda a minha agenda? Não. Só para quem passou o número e autorizou receber ofertas. E sempre com um modelo aprovado, quando estiver fora da janela de 24 horas. ### Posso atender só com IA? Pode usar IA, mas o cliente precisa ter um caminho claro para falar com uma pessoa ou outro canal de suporte. ### A política pode mudar? Sim. A Meta pode alterar o texto sem aviso, e continuar usando o serviço significa aceitar a nova versão. Este resumo foi feito com base no texto atualizado em 23/09/2026. ### Este resumo substitui o texto oficial? Não. Ele ajuda a entender os pontos principais. Em caso de dúvida, vale sempre a [política publicada pela Meta](https://whatsappbusiness.com/pt-br/policy/). Conte com a Talkvia ## Quer atender pelo WhatsApp dentro das regras? Fale com nossa equipe sobre sua operação pela API Oficial do WhatsApp. [Falar com a Talkvia ↗](https://wa.me/5519936183531)[Explorar todos os guias →](https://talkvia.com.br/#guias)