# Segurança em primeiro lugar no seu atendimento

Fonte: https://talkvia.com.br/seguranca

> Como a Talkvia protege seus dados: comunicação criptografada, credenciais cifradas, backups diários criptografados no Brasil, autenticação em duas etapas, isolamento por empresa e revisão de segurança contínua.

Confiança · Proteção de dados  

Suas conversas, contatos e dados de negócio ficam protegidos por comunicação criptografada, credenciais cifradas, cópias de segurança no Brasil e revisão de segurança contínua. Segurança, para a Talkvia, é um processo — não uma promessa de perfeição.

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Dados em nuvem no Brasil · WhatsApp API Oficial · LGPD

Protegido de ponta a ponta

Criptografia, backups no Brasil e revisão de segurança contínua.

- Comunicação criptografada

- Credenciais em AES-256-GCM

- Backups no Brasil

- 2FA em operações sensíveis

Meta Business Partner · OpenAI Select Partner

Pilares

## Como protegemos os seus dados

Medidas técnicas aplicadas no dia a dia da plataforma, descritas aqui de forma transparente.

### Comunicação criptografada

O acesso à plataforma e às APIs é feito por conexão criptografada (HTTPS/TLS). O tráfego entre o seu navegador, o aplicativo e os nossos servidores viaja protegido.

- HTTPS em todo o painel e nas APIs

- App Talkvia com a mesma proteção

- Acesso restrito por autenticação

### Credenciais cifradas

As chaves de integração que você cadastra (provedores de mensagem, IA, pagamentos e outros) são guardadas com criptografia autenticada AES-256-GCM, nunca em texto puro, e não são exibidas de volta após salvas.

- Criptografia AES-256-GCM

- Segredos ficam só no servidor

- Filtradas dos registros internos

### Backups no Brasil

Cópias de segurança diárias dos bancos de dados, anexos e configurações, criptografadas antes do envio e armazenadas em nuvem no Brasil (Amazon S3, região de São Paulo), com acesso restrito e rotação de até cerca de seis meses.

- Diárias e criptografadas

- Residência no Brasil

- Para recuperar a plataforma em incidentes

### Isolamento por empresa

Cada empresa tem seus dados separados dentro da plataforma. O acesso é validado no servidor a cada requisição, respeitando o vínculo do usuário com a conta e as permissões do seu perfil.

- Dados separados por conta

- Permissões por perfil e função

- Verificação no servidor, não só na tela

### Minimização de dados

Documentos como CPF e dados bancários aparecem mascarados por padrão. A exibição completa exige ação explícita e fica registrada, e dados sensíveis não são gravados em texto puro nos registros internos.

- CPF e dados bancários mascarados

- Revelação registrada e auditável

- Sem dados sensíveis em logs

### Autenticação em duas etapas

A plataforma oferece verificação em duas etapas (2FA) e exige essa confirmação em operações sensíveis — como o cadastro e a alteração de chaves Pix da empresa — a cada operação.

- 2FA por aplicativo, e-mail ou WhatsApp

- Obrigatório em operações sensíveis

- Códigos nunca ficam armazenados

Revisão contínua 

## Segurança revisada o tempo todo, com apoio de IA

A plataforma passa por revisões de segurança defensivas assistidas por inteligência artificial, com o programa **Daybreak Blue** da Alundra, construído sobre a infraestrutura de IA da OpenAI. O código é analisado em busca de fraquezas — como falhas de controle de acesso, exposição de segredos e requisições inseguras — e as recomendações orientam as correções.

Tratamos segurança como um processo que nunca termina. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes, e preferimos ser transparentes sobre isso a prometer o impossível.

- ### Análise do código

Revisões defensivas examinam os pontos sensíveis da aplicação em busca de fraquezas reais.

- ### Recomendações priorizadas

Cada achado recebe severidade e uma correção recomendada, do mais crítico ao informativo.

- ### Correção e verificação

As correções entram no ciclo de desenvolvimento com testes, antes de chegarem à produção.

- ### Monitoramento do serviço

A disponibilidade é verificada de forma contínua e publicada na [página de status](https://talkvia.com.br/status).

Pagamentos e integrações

## Cuidado redobrado onde o risco é maior

Pagamentos, cobranças e automações recebem proteções específicas.

### Pix com conferência no banco

A geração de um código Pix na conversa não confirma pagamento sozinha. A baixa e a confirmação dependem da conferência junto ao banco; a plataforma não dá baixa automática indevida.

### Dados de cartão não ficam na Talkvia

Os dados do cartão são enviados de forma segura ao processador de pagamento e não são armazenados pela plataforma.

### Automações protegidas contra abuso

As requisições feitas por automações bloqueiam o acesso a redes internas, endereços privados e serviços de metadados, reduzindo o risco de uso indevido do servidor.

### WhatsApp API Oficial

A Talkvia é Meta Business Partner e opera pela API Oficial do WhatsApp, dentro das regras da Meta, com a estabilidade e a conformidade do canal oficial.

### Anexos com acesso privado

Os arquivos anexados ficam em armazenamento privado, com comunicação criptografada, e as cópias de segurança continuam no Brasil.

### Sem telemetria para terceiros

A plataforma não envia dados de uso para o projeto de origem do software nem para canais externos de telemetria.

O que você controla

## Segurança também é uma parceria

Boas práticas simples do seu lado fortalecem a proteção da sua operação.

### Ative a verificação em duas etapas

Habilite o 2FA no seu perfil e para a sua equipe. Ele protege o acesso mesmo que uma senha seja descoberta e é exigido nas operações sensíveis.

### Use permissões por função

Dê a cada pessoa apenas os acessos de que ela precisa. Perfis e funções personalizadas limitam quem vê e altera o quê.

### Nunca compartilhe códigos

Códigos enviados por WhatsApp ou e-mail são pessoais e temporários. A Talkvia nunca pede que você os repasse por telefone ou mensagem.

Transparência 

## Dúvidas sobre segurança ou privacidade?

Consulte a Política de Privacidade, acompanhe a disponibilidade na página de status ou fale com a nossa equipe.

[Política de Privacidade](https://talkvia.com.br/politica-de-privacidade) [Falar no WhatsApp](https://wa.me/5519936183531?text=Olá!%20Tenho%20uma%20dúvida%20sobre%20segurança%20na%20Talkvia.) Resposta pelos canais oficiais da Talkvia