Termos de Uso

Ao acessar e utilizar o site, a plataforma e os serviços da Talkvia, você concorda com estes Termos de Uso, com a Política de Privacidade e com as condições comerciais informadas pela empresa.

A Talkvia atua como provedora de tecnologia, CRM, automação e integração de canais digitais. Determinadas funcionalidades dependem de serviços, APIs, plataformas, redes sociais, mensageria, telecomunicação, hospedagem, inteligência artificial, pagamentos ou infraestrutura fornecidos por terceiros, incluindo, quando aplicável, WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook, Meta, TikTok e outros parceiros técnicos.

O cliente reconhece que a Talkvia não controla a disponibilidade, regras, preços, limites, aprovações, qualidade, suspensão, bloqueio, alteração de políticas ou funcionamento de serviços de terceiros. Mudanças realizadas por esses terceiros podem afetar integrações, envio de mensagens, templates, campanhas, contas, números, perfis, métricas, autenticações e demais recursos conectados.

O uso da plataforma deve respeitar a legislação aplicável, a LGPD, normas de proteção ao consumidor, regras de publicidade, propriedade intelectual, direitos de imagem, políticas antispam, termos das plataformas integradas e boas práticas de atendimento, captação, consentimento e envio de mensagens.

É responsabilidade do cliente obter e manter bases legais, consentimentos, autorizações e registros necessários para contatar pessoas, enviar comunicações, tratar dados pessoais, importar contatos, usar templates, veicular campanhas e operar seus canais oficiais. O cliente também responde pelo conteúdo das mensagens, ofertas, arquivos, anexos, cadastros, usuários, integrações e decisões tomadas a partir da plataforma.

É responsabilidade do cliente manter dados cadastrais corretos, proteger credenciais, tokens, senhas, números, contas conectadas e acessos de usuários, além de comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido, vazamento, fraude ou acesso não autorizado.

A Talkvia poderá suspender, limitar, bloquear ou encerrar acessos, recursos, contas, campanhas ou integrações em caso de uso indevido, risco operacional, risco jurídico, violação contratual, suspeita de fraude, abuso, spam, descumprimento de políticas de terceiros, ordem de autoridade competente ou necessidade de proteção da plataforma, de usuários ou de terceiros.

Funcionalidades, planos, limites, preços, integrações, provedores, recursos de IA, canais disponíveis e condições técnicas podem ser alterados, substituídos, interrompidos ou atualizados quando necessário para manutenção, segurança, melhoria do serviço, adequação legal, exigência de terceiros ou continuidade operacional.

A Talkvia emprega esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto, ausência total de erros, entrega integral de mensagens, aprovação de templates, manutenção de números, contas ou perfis, nem resultados comerciais, financeiros, reputacionais ou operacionais específicos.

Na máxima extensão permitida pela lei, a Talkvia não será responsável por indisponibilidades, bloqueios, limitações, atrasos, perdas, falhas, cobranças, sanções, rejeições, mudanças de regra, decisões automatizadas ou atos praticados por plataformas, operadoras, fornecedores, clientes finais, usuários do cliente ou outros terceiros.

Para esclarecimentos adicionais sobre estes termos, entre em contato com a equipe da Talkvia pelos canais oficiais disponíveis no site.