# WhatsApp para provedor de internet com CRM, IA e o sistema de gestão conectado Fonte: https://talkvia.com.br/whatsapp-provedor-internet > WhatsApp para provedor de internet com CRM, IA e integração com IXCSoft, SGP e MK-Auth: 2ª via de boleto, Pix copia e cola, liberação por confiança, ordem de serviço e comunicados por região pela API Oficial do WhatsApp. Segmento · Provedores de internet Suporte, cobrança e comercial no mesmo número, pela API Oficial do WhatsApp. A Lia localiza o assinante no IXCSoft, no SGP ou no MK-Auth, envia a 2ª via e abre a ordem de serviço. Sua equipe assume quando o caso pede uma pessoa. [Falar com um especialista](https://wa.me/5519936183531?text=Ol%C3%A1!%20Quero%20conhecer%20a%20Talkvia%20para%20o%20meu%20provedor%20de%20internet.) [Ver a Lia em ação](https://talkvia.com.br/whatsapp-provedor-internet#em-acao) API Oficial do WhatsApp · IXCSoft, SGP e MK-Auth · Meta Business Partner Exemplo ilustrativo, com dados fictícios. Um número, três frentes ## Suporte, cobrança e comercial no mesmo atendimento. O assinante fala com o provedor por um único número. A conversa chega à equipe certa com o histórico e o contexto do cadastro. ### Suporte técnico A Lia identifica o assinante, consulta a conexão e orienta os primeiros passos. Quando o caso pede análise ou visita, abre a ordem de serviço e passa a conversa à equipe. - Consulta da conexão do assinante - Abertura de ordem de serviço - Transferência com protocolo ### Cobrança A fatura em aberto é resolvida na conversa: a 2ª via sai na hora, em boleto ou Pix, sem o assinante esperar na fila do financeiro. - 2ª via em boleto ou linha digitável - Código Pix copia e cola - Notificações de cobranças a vencer e vencidas com IXCSoft e SGP ### Comercial e retenção Os contatos interessados em um plano entram no funil e a equipe acompanha cada etapa até a instalação. As campanhas levam ofertas a quem autorizou o contato. - Funil Kanban de vendas - Campanhas com modelos aprovados - Histórico completo por assinante A Lia em ação ## Da mensagem do assinante à conexão renovada. Acompanhe um exemplo: o assinante avisa que ficou sem internet, a Lia localiza o cadastro no IXCSoft, envia a 2ª via da fatura em aberto e libera o acesso por confiança. - Assinante chama no WhatsApp - Cadastro localizado - 2ª via enviada - Liberação por confiança - Conexão renovada **Exemplo ilustrativo.** O assinante avisa pelo WhatsApp que a internet parou. A Lia pede o CPF do titular, localiza o cadastro no IXCSoft e encontra uma fatura vencida com o acesso bloqueado. Ela envia a 2ª via, com boleto em PDF e código Pix copia e cola, libera o acesso por confiança e renova a conexão. As ações disponíveis dependem do sistema de gestão conectado e das opções habilitadas pelo provedor. Nome, plano e valores são fictícios. Autoatendimento com contexto ## O que o assinante resolve sem sair do WhatsApp. As ações dependem do sistema de gestão conectado e das opções que o provedor habilita na integração. ### Identificação do assinante A Lia pede o CPF ou CNPJ do titular e localiza o cadastro no sistema de gestão antes de qualquer ação. ### 2ª via de boleto Envio do boleto em PDF ou da linha digitável, das faturas em aberto ou de um vencimento específico. ### Pagamento por Pix Código Pix copia e cola enviado na conversa, para o assinante pagar sem trocar de canal. ### Faturas em aberto No IXCSoft e no SGP, a Lia consulta a situação financeira do assinante antes de orientar o pagamento. ### Liberação por confiança Acesso liberado pelo IXCSoft ou pelo SGP quando o provedor habilita essa opção na integração. ### Renovação de conexão A Lia consulta a conexão do assinante e solicita a renovação pelo sistema de gestão, no próprio atendimento. ### Ordem de serviço Abertura de ordem de serviço para a equipe técnica. No IXCSoft e no SGP, o assinante também consulta o andamento. ### Transferência para a equipe Quando o caso pede uma pessoa, a conversa vai para o time certo com protocolo e histórico. Sistemas de gestão ## Conectado ao IXCSoft, ao SGP e ao MK-Auth. A Talkvia consulta o sistema que o provedor já usa. O cadastro continua no seu sistema de gestão e a conversa ganha o contexto. ### IXCSoft Integração com a base do IXCSoft para atendimento, cobrança e comunicados por região. - Identificação por CPF ou CNPJ - 2ª via em boleto, linha digitável ou Pix copia e cola - Situação financeira do assinante - Liberação de acesso por confiança - Consulta e renovação da conexão - Ordem de serviço e atendimento: abertura e consulta - Notificações de cobranças a vencer e vencidas com modelo aprovado - Comunicados por região usados pela Lia [Conhecer a integração IXCSoft](https://talkvia.com.br/integracao-ixcsoft) **SGP · TSMX** ### SGP Integração com a base do SGP para atendimento, cobrança e comunicados por região. - Identificação por CPF ou CNPJ - 2ª via em boleto, linha digitável ou Pix copia e cola - Situação financeira do assinante - Liberação de acesso por confiança - Consulta e renovação da conexão - Ordem de serviço e atendimento: abertura e consulta - Notificações de cobranças a vencer e vencidas com modelo aprovado - Comunicados por região usados pela Lia [Conhecer a integração SGP](https://talkvia.com.br/integracao-sgp) ### MK-Auth Integração com o MK-Auth para identificar o assinante e resolver as demandas mais comuns de cobrança e conexão. - Identificação por CPF ou CNPJ - 2ª via de boleto com linha digitável - Código Pix copia e cola - Consulta e renovação da conexão - Abertura de chamado para a equipe técnica Integração disponível Antes que o assinante pergunte ## Avisos de cobrança e comunicados por região. Com o IXCSoft ou o SGP conectado, o provedor envia boleto e Pix, notifica cobranças a vencer e vencidas e mantém a Lia informada sobre manutenções e instabilidades em cada região. [Comunicados com IA](https://talkvia.com.br/integracao-ixcsoft)[Guia de modelos de mensagem](https://talkvia.com.br/whatsapp-templates-guia) - ### Avisos de boleto em aberto Envio antes e depois do vencimento, com modelo de mensagem aprovado pela Meta e relatório dos envios realizados. - ### Manutenção e instabilidade A equipe cadastra o ocorrido, a região e a vigência. A Lia confirma a região do assinante no IXCSoft ou no SGP e orienta com a informação mais recente. - ### Promoções por região Ofertas com vigência e condições definidas, usadas pela Lia para esclarecer as dúvidas de quem está na área atendida. - ### Consentimento e modelos aprovados Envios proativos exigem a autorização do assinante e modelos aprovados pela Meta. Dentro da janela de atendimento de 24 horas, a resposta é livre. Para a equipe ## Ferramentas para quem atende e para quem vende. A Lia resolve o que é repetitivo. O restante chega organizado para o suporte, o financeiro e o comercial. [### Multiatendimento Vários atendentes no mesmo número, com departamentos de suporte, financeiro e comercial.](https://talkvia.com.br/multiatendimento-whatsapp) [### Funil Kanban Do primeiro contato à instalação, cada oportunidade em uma etapa do funil.](https://talkvia.com.br/crm-kanban-whatsapp) [### Campanhas Ofertas e avisos para quem autorizou o contato, com modelos aprovados pela Meta.](https://talkvia.com.br/campanhas-whatsapp-oficial) [### Ligação no WhatsApp Chamadas de voz pela API Oficial do WhatsApp, no mesmo atendimento.](https://talkvia.com.br/ligacao-no-whatsapp) Em operação ## Provedores que atendem com a Talkvia. Os dois provedores atendem pelo WhatsApp Oficial com a base do IXC Soft conectada. ### Enzo Internet Operação comercial e suporte conectados ao funil, campanhas e ao sistema de gestão do provedor. - Gestão do funil comercial - Campanhas segmentadas - Contexto para o suporte ### i9 Internet Campinas Provedor de fibra óptica em Campinas com vendas e suporte atendendo pelo WhatsApp Oficial em um único painel. - Comercial e suporte no mesmo painel - Histórico completo por assinante - Atendimento distribuído por equipe Implantação ## Do número oficial ao primeiro atendimento. A equipe da Talkvia acompanha a configuração junto com o seu time. [Primeiros passos na Talkvia](https://talkvia.com.br/primeiros-passos)[Modelos de IA por segmento](https://talkvia.com.br/modelos-ia) - ### Conecte o número à API Oficial do WhatsApp O número do provedor é conectado pela janela oficial da Meta, com a conta comercial da sua empresa. - ### Conecte o sistema de gestão Informe os dados de acesso do IXCSoft, do SGP ou do MK-Auth e escolha quais ações ficam habilitadas no atendimento. - ### Configure a Lia Defina o tom, as orientações e os limites do atendimento. O modelo para provedores já orienta a IA a não prometer prazo de visita, desconto ou negociação. - ### Organize as equipes Crie os departamentos de suporte, financeiro e comercial e defina quando a conversa é transferida para uma pessoa. - ### Acompanhe a operação Os relatórios por atendente e por equipe ajudam a ajustar o atendimento ao longo do tempo. Perguntas frequentes ## Dúvidas sobre o WhatsApp para provedores ### Com quais sistemas de gestão a Talkvia se integra? IXCSoft, SGP e MK-Auth. As ações disponíveis variam conforme o sistema e as opções que o provedor habilita na integração. ### A Lia envia a 2ª via sem um atendente? Sim. Depois de localizar o assinante pelo CPF ou CNPJ do titular, a Lia envia o boleto, a linha digitável ou o código Pix copia e cola na própria conversa. ### A liberação por confiança funciona em qualquer sistema? A liberação de acesso por confiança está disponível nas integrações com o IXCSoft e o SGP e precisa ser habilitada pelo provedor. No MK-Auth, o atendimento conta com a consulta e a renovação da conexão. ### A IA promete prazo de visita ou desconto? Não. O modelo de atendimento para provedores orienta a Lia a não prometer prazo de visita, desconto ou negociação. Esses casos seguem para a equipe. ### Posso avisar os assinantes sobre uma manutenção? Os comunicados por região orientam a Lia durante o atendimento de quem está na área afetada. Envios proativos para a base são campanhas: exigem consentimento do assinante e modelos aprovados pela Meta. [Veja os comunicados IXCSoft com IA.](https://talkvia.com.br/integracao-ixcsoft) ### Quando a conversa vai para uma pessoa da equipe? Quando o assinante pede ou quando o caso foge do que a Lia pode resolver. A conversa segue para a equipe com protocolo e com o histórico do atendimento. A equipe também pode assumir manualmente a qualquer momento. ### O atendimento usa a API Oficial do WhatsApp? Sim. O atendimento, as campanhas e as chamadas de voz usam a API Oficial do WhatsApp, com a conta comercial do próprio provedor. Preço do módulo ## Módulo Provedores ### Módulo Provedores · IXCSoft, SGP e MK-Auth Adicional mensal a qualquer plano Talkvia **R$ 79,90/mês** nas três primeiras mensalidades. A partir da quarta, **R$ 99,90/mês**. - Integração com IXCSoft, SGP e MK-Auth - Atendimento com os dados do cliente no sistema do provedor - Envio de boleto e Pix, avisos de cobranças a vencer e vencidas e abertura de OS 7 dias grátis no teste Depois, pelo Marketplace da Talkvia A integração exige acesso ao sistema IXCSoft, SGP ou MK-Auth do provedor. [Ver os planos da Talkvia](https://talkvia.com.br/#planos). Talkvia para provedores ## Seu provedor respondendo na hora, com o cadastro em mãos. Fale com a equipe para ver a integração com o seu sistema de gestão e a Lia atendendo os seus assinantes. [Solicitar demonstração](https://wa.me/5519936183531?text=Ol%C3%A1!%20Quero%20conhecer%20a%20Talkvia%20para%20o%20meu%20provedor%20de%20internet.) [Criar conta grátis](https://talkvia.com.br/cadastro) [contato@talkvia.com.br](mailto:contato@talkvia.com.br) · [(19) 93618-3531](tel:+5519936183531)