Política de Privacidade

A Alundra, responsável pelo produto e plataforma Talkvia, respeita a sua privacidade e trata dados pessoais para viabilizar o uso da plataforma, atendimento comercial, suporte, segurança, faturamento, comunicações relacionadas aos serviços contratados e cumprimento de obrigações legais ou contratuais.

A Talkvia atua como provedora de tecnologia, CRM, automação e integração de canais digitais, incluindo a API Oficial do WhatsApp. Determinadas operações dependem de serviços e plataformas de terceiros, como Meta, Instagram, Messenger, Facebook, provedores de hospedagem, telecomunicação, inteligência artificial, mensageria, pagamentos, análise de uso e suporte técnico.

Podemos coletar dados fornecidos por você ou pelo cliente contratante, como dados de cadastro, contato, empresa, usuários, conversas, mensagens, modelos, anexos, identificadores de contas e canais, registros de atendimento, logs de acesso, dados de navegação, eventos técnicos, preferências, informações de cobrança e dados necessários para operação, prevenção a fraudes, segurança e melhoria da experiência.

Quando o cliente utiliza integrações, os dados necessários para autenticação, envio, recebimento, roteamento, armazenamento, análise, suporte e registro de mensagens podem ser tratados e compartilhados com os respectivos provedores, conforme suas políticas, seus termos e suas regras técnicas.

O cliente é responsável por informar seus usuários, leads, consumidores e contatos sobre o tratamento de dados realizado por meio da plataforma, bem como por manter bases legais, consentimentos e autorizações necessários para captação, importação de contatos, envio de mensagens, campanhas, atendimento e demais comunicações.

Os dados podem ser compartilhados com fornecedores, operadores, parceiros técnicos, plataformas integradas, autoridades competentes e prestadores essenciais para a operação da Talkvia, conforme a necessidade do serviço, critérios de segurança, confidencialidade e obrigações legais aplicáveis.

Na tela de cadastro, usamos um identificador aleatório do navegador, idioma, plataforma e fuso horário para gerar um identificador de segurança específico deste site. O identificador local tem validade de até 30 dias. No servidor do site, mantemos contadores de tentativas associados a identificadores criptográficos de rede, navegador e e-mail por até 24 horas; registros expirados são removidos no próximo acesso ao cadastro. Esses recursos essenciais ajudam a limitar cadastros abusivos. Também verificamos os domínios de e-mail em uma lista local de provedores temporários, sem enviar seu endereço ao fornecedor dessa lista.

A Talkvia adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados tratados na plataforma, como comunicação criptografada, controle de acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para operar o serviço, verificação automática da disponibilidade dos serviços e cópias de segurança criptografadas. Ainda assim, nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes, falhas de terceiros, indisponibilidades, acessos indevidos ou eventos fora do controle razoável da empresa.

Armazenamento de anexos. Os arquivos anexados podem ser armazenados em infraestrutura de nuvem fornecida pela Cloudflare, localizada fora do Brasil. O acesso aos arquivos é privado e a comunicação é criptografada. A Talkvia mantém controles de acesso e utiliza o fornecedor para armazenar e disponibilizar os arquivos necessários à prestação do serviço. As cópias de segurança continuam armazenadas no Brasil, conforme descrito abaixo.

Cópias de segurança. Para proteger a continuidade do serviço, a Talkvia mantém cópias de segurança automáticas e diárias dos bancos de dados, dos arquivos anexados e das configurações da plataforma. As cópias são criptografadas antes do envio, armazenadas no Amazon S3 (AWS), na região de São Paulo, Brasil e acessíveis apenas por pessoas autorizadas. Elas são mantidas por um período limitado e substituídas automaticamente, em rotação de até aproximadamente seis meses. As cópias de segurança servem para recuperar a plataforma em caso de incidente e não se destinam à restauração de itens individuais a pedido do usuário.

Os dados serão mantidos pelo período necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais, exercer direitos, prevenir fraudes, realizar auditorias, garantir segurança, resolver disputas ou observar prazos contratuais e configurações aplicáveis. Dados excluídos da plataforma deixam de ser usados imediatamente, mas podem permanecer nas cópias de segurança até o fim do ciclo de rotação descrito acima, quando são eliminados definitivamente.

O site utiliza recursos essenciais para segurança, funcionamento e armazenamento das escolhas de privacidade. Esses recursos são necessários e permanecem ativos.

Com a sua autorização, podemos ativar cookies de análise, usados para gerar estatísticas e melhorar a navegação, e de marketing, usados para medir campanhas e sua efetividade. Esses recursos opcionais podem envolver serviços do Google e somente são carregados conforme as categorias autorizadas.

Na primeira visita, você pode aceitar todas as categorias, recusar as opcionais ou configurar cada finalidade. A escolha fica registrada neste dispositivo e pode ser alterada a qualquer momento pelo botão de preferências exibido no canto da página. A retirada do consentimento não afeta os tratamentos realizados anteriormente de forma válida.