A Alundra Sistemas e Consultoria Ltda. é a pessoa jurídica responsável pelo produto e plataforma Talkvia. Ao utilizar nossos ambientes e serviços, você declara estar de acordo com estes Termos.
Introdução
Aceitação e escopo dos serviços
Ao acessar e utilizar o site, a plataforma e os serviços da Talkvia, você concorda com estes Termos de Uso, com a Política de Privacidade e com as condições comerciais informadas pela empresa.
A Talkvia atua como provedora de tecnologia, CRM, automação e integração de canais digitais, incluindo a API Oficial do WhatsApp. Determinadas funcionalidades dependem de serviços, APIs, plataformas, redes sociais, mensageria, telecomunicação, hospedagem, inteligência artificial, pagamentos ou infraestrutura fornecidos por terceiros, incluindo Meta, Instagram, Messenger, Facebook e outros parceiros técnicos.
O cliente reconhece que a Talkvia não controla a disponibilidade, regras, preços, limites, aprovações, qualidade, suspensão, bloqueio, alteração de políticas ou funcionamento de serviços de terceiros. Mudanças realizadas por esses terceiros podem afetar integrações, envio de mensagens, templates, campanhas, contas, números, perfis, métricas, autenticações e demais recursos conectados.
Cliente
Uso responsável da plataforma
O uso da plataforma deve respeitar a legislação aplicável, a LGPD, normas de proteção ao consumidor, regras de publicidade, propriedade intelectual, direitos de imagem, políticas antispam, termos das plataformas integradas e boas práticas de atendimento, captação, consentimento e envio de mensagens.
É responsabilidade do cliente obter e manter bases legais, consentimentos, autorizações e registros necessários para contatar pessoas, enviar comunicações, tratar dados pessoais, importar contatos, usar templates, veicular campanhas e operar seus canais oficiais. O cliente também responde pelo conteúdo das mensagens, ofertas, arquivos, anexos, cadastros, usuários, integrações e decisões tomadas a partir da plataforma.
É responsabilidade do cliente manter dados cadastrais corretos, proteger credenciais, tokens, senhas, números, contas conectadas e acessos de usuários, além de comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido, vazamento, fraude ou acesso não autorizado.
Operação
Acesso, suspensão e alterações
A Talkvia poderá suspender, limitar, bloquear ou encerrar acessos, recursos, contas, campanhas ou integrações em caso de uso indevido, risco operacional, risco jurídico, violação contratual, suspeita de fraude, abuso, spam, descumprimento de políticas de terceiros, ordem de autoridade competente ou necessidade de proteção da plataforma, de usuários ou de terceiros.
Funcionalidades, planos, limites, preços, integrações, provedores, recursos de IA, canais disponíveis e condições técnicas podem ser alterados, substituídos, interrompidos ou atualizados quando necessário para manutenção, segurança, melhoria do serviço, adequação legal, exigência de terceiros ou continuidade operacional.
Limites
Disponibilidade e responsabilidade
A Talkvia emprega esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto, ausência total de erros, entrega integral de mensagens, aprovação de templates, manutenção de números, contas ou perfis, nem resultados comerciais, financeiros, reputacionais ou operacionais específicos.
Na máxima extensão permitida pela lei, a Talkvia não será responsável por indisponibilidades, bloqueios, limitações, atrasos, perdas, falhas, cobranças, sanções, rejeições, mudanças de regra, decisões automatizadas ou atos praticados por plataformas, operadoras, fornecedores, clientes finais, usuários do cliente ou outros terceiros.
Preferências
Consentimento para comunicações
Opt-in e opt-out
Comunicações necessárias para executar um contrato, prestar suporte, confirmar solicitações, proteger a conta ou cumprir obrigações legais não dependem do consentimento para marketing, respeitadas as bases legais aplicáveis.
O recebimento de novidades, ofertas, conteúdos e outras comunicações comerciais é opcional. Quando solicitado, o opt-in deve ser uma manifestação livre, informada e inequívoca, separada da aceitação destes Termos. O registro poderá conter data e hora, origem, canal, finalidade e versão do texto aceito.
O consentimento é específico para as finalidades informadas e não autoriza comunicações incompatíveis com a escolha realizada. Não condicionamos o cadastro ou o teste gratuito à autorização para receber marketing.
O titular pode realizar o opt-out e retirar a autorização a qualquer momento, sem custo, respondendo SAIR a uma mensagem recebida ou solicitando o cancelamento pelos canais oficiais da Talkvia. Após o pedido, as comunicações comerciais serão interrompidas em prazo razoável, preservados os registros mínimos necessários para comprovar e respeitar a preferência.
Clientes que utilizam a Talkvia e a API Oficial do WhatsApp são responsáveis por coletar e registrar o opt-in de seus próprios contatos, identificar claramente o remetente, oferecer um mecanismo simples de opt-out e atender prontamente às solicitações de cancelamento.
Atendimento
Fale com a Talkvia
Para esclarecimentos adicionais sobre estes Termos, entre em contato pelos canais oficiais.