Chamadas recebidas
O cliente liga para o número da empresa pelo WhatsApp e a chamada toca no navegador do atendente.
- Aviso de chamada recebida
- Janela flutuante de chamada
- Opção de recusar automaticamente
Chamadas de voz · API Oficial
Ligação no WhatsApp direto do navegador
Nos números conectados pela API Oficial do WhatsApp, a equipe recebe e faz chamadas de voz pela Talkvia, na mesma conversa do cliente. O contexto continua e a chamada fica registrada no histórico.
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Recursos
Da conversa à chamada, sem trocar de ferramenta
As chamadas usam o recurso oficial de chamadas da Meta para o WhatsApp Business. A caixa precisa estar habilitada para chamadas pela Meta.
Chamadas realizadas
Inicie a chamada no WhatsApp a partir da conversa, sem discar número e sem celular.
- Botão Iniciar chamada
- Pedido de permissão ao contato
- Mensagem de permissão personalizada
Gravação
A chamada é gravada no navegador do atendente e anexada como áudio na conversa.
- Áudio anexado ao histórico
- Consulta pela equipe
- Treinamento e qualidade
Registro de chamadas
Veja todas as chamadas com filtros por situação, atendente e caixa de entrada.
- Recebidas e realizadas
- Perdidas e sem resposta
- Quem atendeu ou ligou
Quando escrever não basta
Uma ligação resolve em dois minutos o que levaria vinte mensagens
Negociação, dúvida técnica ou cliente com pressa: às vezes a voz é o caminho mais rápido. Com as chamadas do WhatsApp na Talkvia, o atendente liga na mesma conversa e tudo fica registrado.
- Sem celular corporativo
- Mesmo número do atendimento
- Gravação no histórico
- Relatório de chamadas por atendente
Privacidade: informe aos clientes que as chamadas podem ser gravadas, conforme a sua política de privacidade.
Como ativar
Chamadas prontas na sua caixa do WhatsApp
A ativação é feita nas configurações da caixa de entrada conectada pela API Oficial.
Conecte o número pela API Oficial
A caixa precisa ter sido conectada pela configuração rápida com a Meta.
Habilite as chamadas
Nas configurações da caixa, ative as chamadas do WhatsApp e decida se aceita chamadas recebidas.
Defina a mensagem de permissão
Personalize o texto enviado quando for preciso pedir permissão para ligar ao contato.
Atenda pelo navegador
Chamadas tocam para a equipe, ficam gravadas e aparecem no registro de chamadas.
Telas do sistema
Chamada e conversa no mesmo histórico
Imagens capturadas da Talkvia em uma conta de demonstração. Clique para ampliar.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre ligação no WhatsApp
Preciso de um telefone ou ramal?
Não. As chamadas acontecem no navegador do atendente, pelo número do WhatsApp da empresa conectado à API Oficial. Basta um fone com microfone.
Qualquer número pode usar chamadas?
A caixa precisa estar conectada pela configuração rápida com a Meta e habilitada para o recurso de chamadas do WhatsApp Business.
Posso ligar para qualquer cliente?
As chamadas realizadas seguem as regras da Meta, que podem exigir a permissão do contato. A Talkvia envia o pedido de permissão com o texto que você definir.
As chamadas ficam gravadas?
Sim. A gravação é anexada como áudio na conversa. Informe seus clientes sobre a gravação conforme a sua política de privacidade.
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Use a API Oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform) com CRM, IA, modelos aprovados pela Meta, multiatendimento e relatórios.
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Multiatendimento no WhatsApp Oficial: vários atendentes no mesmo número, departamentos, distribuição automática, notas privadas, pausas e relatórios por agente e equipe..
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CRM Kanban para WhatsApp: arraste as conversas entre etapas, registre valores, exija informações por etapa, envie mensagens do quadro e acompanhe a conversão do funil..
IA atendente 24h
Agente de IA que atende no WhatsApp Oficial 24 horas por dia: responde dúvidas, consulta o sistema da empresa, envia segunda via e transfere para um atendente com todo o contexto..
Próximo passo
Fale com o cliente por voz sem sair do atendimento.
Chamadas do WhatsApp no navegador, gravação no histórico e registro completo por atendente.
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