Distribuição automática
Distribua as conversas de forma uniforme ou equilibrada pela capacidade de cada atendente.
- Somente atendentes online
- Rodízio entre a equipe
- Atribuição manual quando precisar
Equipe · WhatsApp Oficial
Multiatendimento: vários atendentes no mesmo WhatsApp
Toda a equipe atende o mesmo número pelo navegador. As conversas são distribuídas automaticamente, cada uma tem um responsável e o gestor acompanha filas, pausas e resultados em tempo real.
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Recursos
Organização para equipes de qualquer tamanho
Filas, departamentos e regras de distribuição mantêm cada cliente com quem pode resolver, sem conversa esquecida.
Departamentos
Organize a equipe em departamentos, como vendas, suporte e financeiro, e transfira com um clique.
- Transferência entre times
- Filas por departamento
- Caixas por equipe
Notas privadas e menções
Converse com a equipe dentro do atendimento sem que o cliente veja e marque colegas.
- Notas privadas
- Menções com notificação
- Etiquetas em monitoramento
Pausas e supervisão
Registre pausas por tipo, envie resposta automática durante a pausa e acompanhe relatórios.
- Relatório de pausas
- Relatórios por agente e time
- CSAT e SLA
Trabalho em equipe
Cada cliente com um responsável. Cada atendente com a sua fila.
Quando todo mundo responde no mesmo celular, mensagens se perdem e ninguém sabe quem falou o quê. Com o multiatendimento da Talkvia, cada conversa tem dono, histórico e prazo.
- Filas Meus, Sem responsável e Todos
- Histórico completo para quem assumir
- IA no primeiro contato
- Gestão de carteira por atendente
Para o gestor: a gestão de carteira mostra clientes aguardando resposta, sem movimentação há mais de 48 horas e sem responsável.
Como montar
Sua central de atendimento em minutos
Configure uma vez e a distribuição passa a acontecer sozinha.
Convide os atendentes
Cadastre a equipe e defina quem é administrador e quem é atendente.
Crie os departamentos
Agrupe as pessoas por área e ligue as caixas de entrada.
Ligue a atribuição automática
Escolha a regra de distribuição e se considera apenas quem está online.
Acompanhe a operação
Use relatórios, gestão de carteira e supervisão da IA para ajustar a equipe.
Telas do sistema
Visão do gestor sobre a equipe
Imagens capturadas da Talkvia em uma conta de demonstração. Clique para ampliar.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre multiatendimento
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?
O número da API Oficial é usado pela equipe inteira no navegador. A quantidade de usuários depende do plano contratado.
Como as conversas são distribuídas?
Você escolhe entre distribuição uniforme, em rodízio, ou equilibrada pela capacidade de cada atendente, com a opção de considerar apenas quem está online.
O cliente vê as notas internas?
Não. As notas privadas ficam visíveis somente para a equipe dentro da conversa.
Dá para combinar IA e atendentes?
Sim. A IA pode fazer o primeiro atendimento e transferir para o departamento certo, com o motivo registrado.
Continue explorando
Recursos que funcionam juntos
WhatsApp API Oficial
Use a API Oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform) com CRM, IA, modelos aprovados pela Meta, multiatendimento e relatórios.
IA atendente 24h
Agente de IA que atende no WhatsApp Oficial 24 horas por dia: responde dúvidas, consulta o sistema da empresa, envia segunda via e transfere para um atendente com todo o contexto..
CRM Kanban
CRM Kanban para WhatsApp: arraste as conversas entre etapas, registre valores, exija informações por etapa, envie mensagens do quadro e acompanhe a conversão do funil..
Ligação no WhatsApp
Receba e faça chamadas de voz do WhatsApp no navegador pela API Oficial.
Próximo passo
Uma equipe inteira atendendo o mesmo número.
Distribuição automática, departamentos, notas privadas, pausas e relatórios, tudo no WhatsApp Oficial.
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