Envio de boleto e Pix
Envie ao cliente a segunda via do boleto, a linha digitável e o código Pix copia e cola na própria conversa do WhatsApp.
- Consulta de faturas e situação financeira
- Identificação do titular por CPF ou CNPJ
IXCSoft + Lia, a IA da Talkvia
Seu cliente informado.
Seu cliente informado.
Seu atendimento com contexto.
Envie boleto e Pix, notifique cobranças a vencer e vencidas e abra ordens de serviço com o IXCSoft conectado à Talkvia. A Lia consulta o cadastro e usa os comunicados por região para orientar o cliente pela API Oficial do WhatsApp.
Informação por região · Vigência definida · API Oficial do WhatsApp
Comunicados IXCSoftUma orientação para cada contexto
InstabilidadeRegião confirmada no IXC
Reparo na região central
Equipe no local. Reparo da fibra em andamento.
Comunicado vigente · orientação cadastrada pela equipeAtendimento, financeiro e suporte
O IXCSoft conectado à conversa do cliente.
A Lia consulta o sistema de gestão e executa as ações habilitadas pelo provedor, com o contexto do assinante no atendimento.
Cobranças a vencer e vencidas
Configure notificações para lembrar o cliente antes do vencimento e avisar sobre faturas vencidas, com boleto ou Pix para pagamento.
- Lembretes antes do vencimento
- Avisos de cobranças em atraso
- Envios pela API Oficial do WhatsApp, com consentimento e modelos aprovados pela Meta
Abertura de OS e atendimento
Abra ordens de serviço (OS) ou atendimentos no IXCSoft a partir da conversa. Consulte o andamento para orientar o cliente e encaminhe a demanda à equipe responsável.
- Abertura e consulta de ordens de serviço
- Registro da solicitação no sistema do provedor
Conexão e liberação por confiança
Consulte e renove a conexão do assinante. Quando habilitada pelo provedor, a liberação de acesso por confiança também pode ser feita durante o atendimento.
Três situações, informação relevante
Comunique o que faz diferença para o cliente.
Sua equipe define o conteúdo, o período e a região. A IA leva essas informações para o atendimento, ajudando a reduzir dúvidas e explicações repetidas.
Manutenção programada
Informe o serviço afetado, o período previsto e os cuidados que o cliente deve seguir. A Lia explica o comunicado durante o atendimento.
- Início e fim definidos
- Orientação cadastrada pela equipe
Instabilidade na região
Registre o ocorrido e atualize o andamento do reparo. A IA usa a informação mais recente para orientar quem está na região afetada.
- Contexto confirmado no IXC
- Atualizações com data e autor
Promoções com contexto
Cadastre a oferta, a região, a vigência e as condições confirmadas. A Lia usa essas informações para esclarecer dúvidas sobre a promoção.
- Condições claras para o cliente
- Regras de marketing da Meta aplicáveis
A Lia em açãoDo comunicado no IXC
Do comunicado no IXC
à resposta no WhatsApp.
Acompanhe um exemplo: a equipe cadastra uma instabilidade, o cliente chama no WhatsApp e a Lia confirma a região no IXC antes de orientar a conversa com o andamento mais recente.
- Comunicado cadastrado
- Região confirmada no IXC
- Cliente orientado
- Andamento atualizado
- Vigência encerrada
Exemplo ilustrativo. A equipe cadastra uma instabilidade no Centro, com vigência das 14h às 18h. Quando o cliente pergunta pelo WhatsApp por que a internet caiu, a Lia confirma no IXC que ele está na região afetada e responde com a orientação cadastrada. Depois que a equipe registra que a fibra foi emendada, a Lia usa essa atualização na conversa. No horário final, o comunicado deixa de valer automaticamente.
Da operação para a conversaCadastre uma vez.
Cadastre uma vez.
Oriente com informação atualizada.
O comunicado reúne o que aconteceu, como orientar o cliente e onde a informação se aplica. Durante manutenção ou instabilidade, a IA mantém o atendimento automático até o fim da vigência. A equipe pode assumir manualmente.
Defina o comunicado
Escolha manutenção, instabilidade ou promoção. Informe título, serviço, conteúdo e, se necessário, o que o cliente deve fazer.
Escolha região e vigência
Delimite a área, por exemplo por CEP, e as datas e horários de início e fim. O comunicado deixa de valer automaticamente no horário final.
A IA confirma o contexto no IXC
Após confirmar a região do cliente, a Lia explica o comunicado aplicável e a orientação cadastrada no atendimento.
Atualize o andamento
Registre novas informações na linha do tempo. A IA usa a atualização mais recente para orientar os clientes durante a vigência.
Cada mensagem precisa ajudarMais clareza.
Mais clareza.
Menos mensagens desnecessárias.
Reunir o ocorrido e a orientação na mesma resposta ajuda a evitar perguntas repetidas, etapas sem necessidade e mensagens fragmentadas.
Respostas objetivas
Use o contexto já confirmado e o andamento atualizado para responder à dúvida do cliente com clareza.
Informação para a região certa
O comunicado orienta o atendimento de quem está na área definida, evitando explicações que não se aplicam àquela conversa.
Atenção ao consumo
Com as mudanças nas regras e na cobrança da Meta, reduzir repetições ajuda a controlar o volume. O impacto no custo depende das mensagens cobradas e das condições da operação.
Comunicação relevante na API Oficial do WhatsApp
A Meta limita mensagens de marketing para reduzir a sobrecarga de mensagens. Envios proativos exigem consentimento e templates aprovados; fora da janela de atendimento de 24 horas, também é necessário usar templates aprovados. Promoções devem seguir as regras de marketing.
Os comunicados dão contexto às respostas da IA. Sua utilização não garante entrega, redução de tarifa ou isenção de cobrança.
Fontes: Política de mensagens do WhatsApp Business e orientações da Meta sobre mensagens relevantes.
Dúvidas frequentes
A integração na prática.
Posso enviar boleto, Pix e avisos de cobrança?
Sim. A integração permite enviar boleto e código Pix copia e cola ao cliente e configurar notificações de cobranças a vencer e vencidas. Os envios proativos usam a API Oficial do WhatsApp, com consentimento e modelos aprovados pela Meta.
Posso abrir uma ordem de serviço pela conversa?
Sim. A Lia pode abrir uma ordem de serviço ou atendimento no IXCSoft e consultar o andamento, conforme as ações habilitadas pelo provedor.
Cadastrar um comunicado dispara mensagens para toda a base?
O fluxo apresentado usa o comunicado para orientar a IA durante o atendimento, após confirmar a região do cliente. Campanhas e envios proativos seguem uma configuração própria e as regras da API Oficial do WhatsApp.
O campo de solução encerra a instabilidade?
Esse campo descreve as orientações que a IA deve passar ao cliente. Preenchê-lo não marca o problema como resolvido nem libera a transferência automática durante a vigência. A equipe pode assumir o atendimento manualmente.
O que acontece quando o comunicado vence?
Ele deixa de valer no horário final cadastrado. Mantenha conteúdo, região e vigência atualizados para que as orientações acompanhem a situação real.
A Lia também pode conversar por áudio?
Com o atendimento por áudio habilitado, o cliente pode enviar mensagens de voz e ouvir as respostas da Lia. Isso facilita a conversa para quem prefere ouvir ou encontra barreiras na leitura. Conheça o atendimento por áudio.
Preço do módulo
Módulo Provedores
Módulo Provedores · IXCSoft, SGP e MK-Auth
Adicional mensal a qualquer plano Talkvia
R$ 79,90/mês nas três primeiras mensalidades. A partir da quarta, R$ 99,90/mês.
- Integração com IXCSoft, SGP e MK-Auth
- Atendimento com os dados do cliente no sistema do provedor
- Avisos de boleto e comunicados por região
7 dias grátis no teste Depois, pelo Marketplace da Talkvia
A integração exige acesso ao sistema IXCSoft, SGP ou MK-Auth do provedor. Ver os planos da Talkvia.
Talkvia + IXCSoft
Seu provedor mais perto de quem precisa de uma resposta.
Conheça o envio de boleto e Pix, os avisos de cobrança, a abertura de OS e os comunicados por região com a Lia.