O assinante fala com o provedor por um único número. A conversa chega à equipe certa com o histórico e o contexto do cadastro.
A Lia identifica o assinante, consulta a conexão e orienta os primeiros passos. Quando o caso pede análise ou visita, abre a ordem de serviço e passa a conversa à equipe.
A fatura em aberto é resolvida na conversa: a 2ª via sai na hora, em boleto ou Pix, sem o assinante esperar na fila do financeiro.
Os contatos interessados em um plano entram no funil e a equipe acompanha cada etapa até a instalação. As campanhas levam ofertas a quem autorizou o contato.
Acompanhe um exemplo: o assinante avisa que ficou sem internet, a Lia localiza o cadastro no IXCSoft, envia a 2ª via da fatura em aberto e libera o acesso por confiança.
Exemplo ilustrativo. O assinante avisa pelo WhatsApp que a internet parou. A Lia pede o CPF do titular, localiza o cadastro no IXCSoft e encontra uma fatura vencida com o acesso bloqueado. Ela envia a 2ª via, com boleto em PDF e código Pix copia e cola, libera o acesso por confiança e renova a conexão. As ações disponíveis dependem do sistema de gestão conectado e das opções habilitadas pelo provedor. Nome, plano e valores são fictícios.
As ações dependem do sistema de gestão conectado e das opções que o provedor habilita na integração.
A Lia pede o CPF ou CNPJ do titular e localiza o cadastro no sistema de gestão antes de qualquer ação.
Envio do boleto em PDF ou da linha digitável, das faturas em aberto ou de um vencimento específico.
Código Pix copia e cola enviado na conversa, para o assinante pagar sem trocar de canal.
No IXCSoft e no SGP, a Lia consulta a situação financeira do assinante antes de orientar o pagamento.
Acesso liberado pelo IXCSoft ou pelo SGP quando o provedor habilita essa opção na integração.
A Lia consulta a conexão do assinante e solicita a renovação pelo sistema de gestão, no próprio atendimento.
Abertura de ordem de serviço para a equipe técnica. No IXCSoft e no SGP, o assinante também consulta o andamento.
Quando o caso pede uma pessoa, a conversa vai para o time certo com protocolo e histórico.
A Talkvia consulta o sistema que o provedor já usa. O cadastro continua no seu sistema de gestão e a conversa ganha o contexto.
Integração com a base do IXCSoft para atendimento, cobrança e comunicados por região.
Integração com a base do SGP para atendimento, cobrança e comunicados por região.
Integração com o MK-Auth para identificar o assinante e resolver as demandas mais comuns de cobrança e conexão.
Com o IXCSoft ou o SGP conectado, o provedor envia boleto e Pix, notifica cobranças a vencer e vencidas e mantém a Lia informada sobre manutenções e instabilidades em cada região.
Envio antes e depois do vencimento, com modelo de mensagem aprovado pela Meta e relatório dos envios realizados.
A equipe cadastra o ocorrido, a região e a vigência. A Lia confirma a região do assinante no IXCSoft ou no SGP e orienta com a informação mais recente.
Ofertas com vigência e condições definidas, usadas pela Lia para esclarecer as dúvidas de quem está na área atendida.
Envios proativos exigem a autorização do assinante e modelos aprovados pela Meta. Dentro da janela de atendimento de 24 horas, a resposta é livre.
A Lia resolve o que é repetitivo. O restante chega organizado para o suporte, o financeiro e o comercial.
Vários atendentes no mesmo número, com departamentos de suporte, financeiro e comercial.
Do primeiro contato à instalação, cada oportunidade em uma etapa do funil.
Ofertas e avisos para quem autorizou o contato, com modelos aprovados pela Meta.
Chamadas de voz pela API Oficial do WhatsApp, no mesmo atendimento.
Os dois provedores atendem pelo WhatsApp Oficial com a base do IXC Soft conectada.
Operação comercial e suporte conectados ao funil, campanhas e ao sistema de gestão do provedor.
Provedor de fibra óptica em Campinas com vendas e suporte atendendo pelo WhatsApp Oficial em um único painel.
A equipe da Talkvia acompanha a configuração junto com o seu time.
O número do provedor é conectado pela janela oficial da Meta, com a conta comercial da sua empresa.
Informe os dados de acesso do IXCSoft, do SGP ou do MK-Auth e escolha quais ações ficam habilitadas no atendimento.
Defina o tom, as orientações e os limites do atendimento. O modelo para provedores já orienta a IA a não prometer prazo de visita, desconto ou negociação.
Crie os departamentos de suporte, financeiro e comercial e defina quando a conversa é transferida para uma pessoa.
Os relatórios por atendente e por equipe ajudam a ajustar o atendimento ao longo do tempo.
IXCSoft, SGP e MK-Auth. As ações disponíveis variam conforme o sistema e as opções que o provedor habilita na integração.
Sim. Depois de localizar o assinante pelo CPF ou CNPJ do titular, a Lia envia o boleto, a linha digitável ou o código Pix copia e cola na própria conversa.
A liberação de acesso por confiança está disponível nas integrações com o IXCSoft e o SGP e precisa ser habilitada pelo provedor. No MK-Auth, o atendimento conta com a consulta e a renovação da conexão.
Não. O modelo de atendimento para provedores orienta a Lia a não prometer prazo de visita, desconto ou negociação. Esses casos seguem para a equipe.
Os comunicados por região orientam a Lia durante o atendimento de quem está na área afetada. Envios proativos para a base são campanhas: exigem consentimento do assinante e modelos aprovados pela Meta. Veja os comunicados IXCSoft com IA.
Quando o assinante pede ou quando o caso foge do que a Lia pode resolver. A conversa segue para a equipe com protocolo e com o histórico do atendimento. A equipe também pode assumir manualmente a qualquer momento.
Sim. O atendimento, as campanhas e as chamadas de voz usam a API Oficial do WhatsApp, com a conta comercial do próprio provedor.
Adicional mensal a qualquer plano Talkvia
R$ 79,90/mês nas três primeiras mensalidades. A partir da quarta, R$ 99,90/mês.
A integração exige acesso ao sistema IXCSoft, SGP ou MK-Auth do provedor. Ver os planos da Talkvia.
Fale com a equipe para ver a integração com o seu sistema de gestão e a Lia atendendo os seus assinantes.
